Ovi Opći uvjeti poslovanja uređuju odnos između obrta Bonani (u daljnjem tekstu: „Prodavatelj”) i kupca (u daljnjem tekstu: „Kupac”) koji putem web stranice naručuje proizvode. Naručivanjem proizvoda Kupac potvrđuje da je upoznat s ovim uvjetima i da ih prihvaća.
1. Podaci o prodavatelju
Prodavatelj je BONANI, obrt za proizvodnju, usluge i trgovinu, vl. Natalia Ninić Prelec, Radmanovačka ulica 31, Zagreb. Detaljni podaci o obrtu dostupni su u dokumentu Impressum.
2. Proizvodi, ručni rad i izrada po narudžbi
Svi proizvodi izrađuju se ručno, pojedinačno i po narudžbi. Svaki proizvod nastaje kao personalizirana izrada za Kupca, prema odabranim opcijama, dogovorenim detaljima, tekstu, motivu ili drugim informacijama koje Kupac dostavi prilikom narudžbe.
- Fotografije proizvoda prikazuju ranije izrađene primjere i služe kao vizualna inspiracija; novi proizvod ne mora ispasti potpuno identično kao primjer sa slike.
- Kod ručnog rada moguća su manja odstupanja u boji, nijansi, rasporedu elemenata, teksturi, veličini i završnoj obradi.
- Boje na ekranu mogu se razlikovati od stvarnih boja zbog postavki zaslona, osvjetljenja i fotografije.
- Ako Kupac narudžbu opisuje riječima, simboličnim slikama ili referencama, Prodavatelj ne može jamčiti potpuno poklapanje s Kupčevom osobnom vizijom. Izrada se radi u dobroj namjeri, prema dostavljenim informacijama, u dogovorenom stilu i s pažnjom primjerenom ručnom radu.
Kupac narudžbom potvrđuje: „Razumijem da su proizvodi rađeni ručno isključivo po narudžbi kao personalizirana izrada za mene te da ne moraju ispasti identično kao na slici primjera.”
3. Narudžbe i rok izrade
Narudžba se smatra zaprimljenom nakon što Kupac dovrši postupak naručivanja i dostavi potrebne podatke za izradu. Rok izrade ovisi o vrsti proizvoda, složenosti personalizacije i trenutnom opsegu narudžbi. Proizvod se šalje ili priprema za preuzimanje odmah nakon što je izrađen, osim ako je s Kupcem drugačije dogovoreno.
Ako za izradu nedostaju podaci, fotografije, tekst ili potvrda detalja, rok izrade može početi teći tek nakon što Prodavatelj zaprimi sve potrebne informacije.
4. Cijene
Sve cijene iskazane su u eurima (EUR). Trošak dostave, ako je primjenjiv, prikazuje se odvojeno tijekom narudžbe ili se dogovara prije potvrde narudžbe. Prodavatelj nije obveznik PDV-a, osim ako je na računu izričito drugačije navedeno.
5. Plaćanje putem Stripea
Plaćanje se vrši online putem Stripea, sigurnog pružatelja usluge obrade kartičnih i drugih elektroničkih plaćanja. Kartični podaci unose se izravno u Stripeov sigurni obrazac; Prodavatelj ne prima niti pohranjuje potpune brojeve kartica, CVC kodove ili druge osjetljive kartične podatke.
- Stripe može obrađivati podatke potrebne za provedbu plaćanja, sprječavanje prijevara, sigurnost transakcije, povrate i rješavanje sporova.
- Stripe za korisnike iz Europskog gospodarskog prostora navodi društva Stripe Payments Europe, Limited i Stripe Technology Europe, Limited kao relevantne Stripe subjekte za usluge.
- Stripeova pravila privatnosti dostupna su na stripe.com/en-hr/privacy, a Stripeov ugovor o obradi podataka dostupan je na stripe.com/en-hr/legal/dpa.
- Opći pravni uvjeti za Stripe usluge dostupni su na stripe.com/en-hr/legal/ssa.
6. Dostava putem Box Now paketomata
Dostava se može izvršiti putem Box Now paketomata, ovisno o dostupnosti usluge, dimenzijama proizvoda i podacima koje Kupac dostavi prilikom narudžbe. Pošiljka se predaje na dostavu odmah nakon što je proizvod izrađen i pripremljen za slanje.
- Kupac je odgovoran za točnost unesenih podataka za dostavu, uključujući ime, prezime, broj mobitela, e-mail adresu i odabir paketomata.
- Nakon predaje pošiljke dostavnoj službi, rokovi dostave ovise o Box Now sustavu i dostupnosti paketomata.
- Kupac je dužan preuzeti pošiljku u roku koji odredi Box Now. Ako se pošiljka ne preuzme na vrijeme i bude vraćena Prodavatelju, ponovno slanje može se dodatno naplatiti.
- Uvjeti korištenja Box Now usluge dostupni su na boxnow.hr/uvjeti-koristenja.
7. Osobno preuzimanje
Moguće je osobno preuzimanje na adresi Osiječka ul. 33, Velika Kosnica, isključivo prema prethodnom dogovoru. Na lokaciji nemamo stalno dostupnu dostavu niti stalno radno vrijeme za preuzimanje.
Nakon što je proizvod izrađen, javit ćemo se Kupcu putem e-maila ili broja mobitela unesenog prilikom naručivanja radi dogovora oko vremena preuzimanja.
8. Pravo na jednostrani raskid i povrat
Sukladno propisima o zaštiti potrošača, Kupac u pravilu ima pravo jednostrano raskinuti ugovor sklopljen na daljinu u roku od 14 dana. Međutim, to se pravo ne primjenjuje na robu izrađenu po specifikaciji Kupca ili jasno prilagođenu Kupcu.
Budući da se Bonani proizvodi izrađuju ručno, pojedinačno i po narudžbi, prema Kupčevim odabirima i personalizaciji, povrat, zamjena ili otkazivanje nakon početka izrade nisu mogući, osim u slučaju materijalnog nedostatka ili pogreške za koju je odgovoran Prodavatelj.
9. Reklamacije i materijalni nedostaci
Ako Kupac smatra da proizvod ima materijalni nedostatak ili da nije izrađen u skladu s dogovorenim osnovnim podacima narudžbe, treba se javiti bez odgode na shop.bonani@gmail.com s opisom problema, brojem narudžbe i fotografijama proizvoda i ambalaže.
Manja odstupanja koja su posljedica ručne izrade, razlike u prikazu boja na ekranu ili razlike u interpretaciji simboličnih referenci ne smatraju se materijalnim nedostatkom ako je proizvod izrađen u dogovorenom stilu i s pažnjom primjerenom ručnom radu.
10. Odgovornost i korištenje proizvoda
Prodavatelj ne odgovara za štete koje nastanu zbog nepravilnog rukovanja, skladištenja ili korištenja proizvoda nakon isporuke. Dekorativni proizvodi, uključujući cake toppere, nisu igračke i nisu namijenjeni maloj djeci bez nadzora odrasle osobe.
Cake topperi i dekoracije nisu namijenjeni izravnom kontaktu s hranom osim dijelova koji su izričito označeni ili predviđeni kao prehrambeno sigurni, primjerice plastični štapići.
11. Zaštita osobnih podataka
Osobne podatke obrađujemo radi zaprimanja narudžbe, izrade proizvoda, komunikacije s Kupcem, naplate, dostave, izdavanja računa i ispunjavanja zakonskih obveza. Detalji o obradi osobnih podataka, GDPR pravima i korištenju trećih strana nalaze se u dokumentu Politika privatnosti.
12. Izmjene uvjeta i nadležnost
Prodavatelj zadržava pravo izmjene Općih uvjeta poslovanja. Na već zaprimljene narudžbe primjenjuju se uvjeti koji su vrijedili u trenutku narudžbe. Na ugovorne odnose primjenjuju se propisi Republike Hrvatske. U slučaju spora nadležan je stvarno nadležan sud u Zagrebu, osim ako prisilni propisi ne određuju drugačije.
Datum zadnje izmjene 15.06.2026.